Question 1

Welche Voraussetzungen gelten für die Rücksendung?

Accepted Answer

Die Ware kann unter folgenden Voraussetzungen zurückgegeben werden: Es handelt sich nicht um Spezialanfertigungen (SPV) oder Sonderbestellungen.Es handelt sich nicht um Dachhauben oder Dachdurchführungen.Der Nettowert der Ware beträgt mindestens 300,00 &euro;.Die Ware ist nicht älter als 3 Monate (ab Lieferdatum).Der Besteller hat die Ware sachgerecht gelagert, aufbewahrt und behandelt.Der Besteller trägt die Versandkosten für die Rückgabe.

Question 2

Unter welchen Bedingungen ist eine Rückgabe möglich?

Accepted Answer

Warenrückgaben erfolgen immer „Frei Haus“ an die von uns angegebene Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass ein generelles Rückgaberecht für ordnungsgemäß und fristgerecht gelieferte Waren nicht besteht. Rückgaben sind unter folgenden Bedingungen möglich: Eine Rückgabe ist nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und Zustimmung durch den EXHAUSTO-Kundenservice möglich. Ohne einen zuvor gestellten Warenrücknahme-Antrag behält sich EXHAUSTO das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern.

Question 3

Welche Fristen gelten für Rücksendungen?

Accepted Answer

Die retournierte Ware muss innerhalb von 2 Monaten nach der Rückgabezustimmung bei EXHAUSTO eintreffen.

Question 4

Welche Gebühren können anfallen?

Accepted Answer

Bei einer Rückgabe berechnet EXHAUSTO eine Bearbeitungsgebühr von 30% des Nettowarenwertes. Bei Lieferung an die falsche Rücksendeadresse behält sich EXHAUSTO das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder zusätzliche 10% an Rücknahmekosten zu berechnen.

Question 5

Wie erfolgt die Kennzeichnung der Ware?

Accepted Answer

Bei Zustimmung des Warenrücksendewunsches erhält der Besteller eine Claim Nummer, die gut sichtbar an der Umverpackung der Ware angebracht sein muss.

Question 6

Wie erfolgt die Begutachtung der zurückgeschickten Ware durch EXHAUSTO?

Accepted Answer

EXHAUSTO behält sich die Begutachtung der zurückgeschickten Ware vor. Die Annahme führt nicht automatisch zu einer Akzeptanz des Rückgabeverlangens des Kunden.

Question 7

Was passiert, wenn die zurückgesendete Ware nicht den Anforderungen entspricht?

Accepted Answer

Sofern die zurückgesendete Ware nicht neu und wiederverkaufsfähig ist, die Claim-Nummer fehlt oder die Ware zu spät eintrifft, behält sich EXHAUSTO das Recht der Annahmeverweigerung bzw. der Rücksendung der Ware vor. Alle hieraus resultierenden Kosten trägt der Besteller.

Question 8

Was geschieht mit der retournierten Ware nach Gutschrift?

Accepted Answer

Mit der Gutschrifterstellung gehen zurückgenommene Waren vollständig in das Eigentum von EXHAUSTO über.

Question 9

Welche Rolle spielen Kundenrechnungen bei der Rückgabe?

Accepted Answer

Kundenrechnungen über die zurückgegebene Ware können nicht akzeptiert werden. Nach Prüfung und Anerkennung der zurückgegebenen Ware erhält der Besteller eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts, abzüglich der Bearbeitungsgebühr.

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